Sendo usuária ou administradora de RH sinto algumas coisas de forma diferente, por exemplo: Serviço de atendimento do Terra ADS. Fazem aproximadamente oito meses que contratei os serviços da Brasil Telecom e do Terra ADSL para trabalhar com a internet, desde então comecei a me incomodar com o Terra. Não quero fazer aqui uma avaliação da qualidade dos serviços fornecidos pela Terra Networks, apenas relatar um caso que exemplifica como as empresas que fornecem banda larga no Brasil tratam os clientes. Para contratar os serviços eles são super atenciosos e ágeis, mas para prestar os demais serviços são lerdos e incompetentes, não falo só dos atendentes mal treinados “adestrados”; falo de tudo, desde o programador ao gerente: são máquinas pré-programadas para responder só o que é passado no tal treinamento “adestramento”. Desde que comecei a ter problemas procurei colocar a situação de forma clara e amigável, claro que às vezes eu desço do salto, pois é bem difícil dizer algo e do outro lado da linha o tal atendente responder “desculpe, senhora, não consigo lhe compreender”, aí repito o problema por umas cinco ou seis vezes e escuto a mesma resposta, ai que raiva, o coitado não tem culpa de ter aquele maldito emprego, mas acaba ouvindo o que não deve.
Vamos colocar as situações em ordem: tudo começou com o envio do tal modem, sim a senhora quer usufruir de nossos serviços? Sim eu respondo, então iremos lhe enviar um modem que não terá custo algum, mas junto dele irá uma nota fiscal no valor de 65,47 reais que a senhora deve ignorar. Que P… é essa? Que país é esse? É assim que funciona, tá, começou bem.
Então vamos fazer como Jack o estripador, vamos por partes, segundo ponto: Qual a minha velocidade? 256 kbps, mas a garantia de banda é de 25 kbps, quer dizer que eu pago por 256k, mas recebo 25k… ah tá!!! Que legal, só que na hora da inserção ninguém diz isso!!!!
Terceiro ponto: seu plano vai ser de 29,90 com assistência por telefone ou de 9,90 sem assistência por telefone, só via site? Ah, a conexão cai e meu suporte técnico é via site, ai que inteligente quem criou isso! Não, quero sem suporte por telefone, tá, débito em conta todo o dia 10, mas pode cair dia 12 ou dia 20, ah tá!
Quarto ponto: começa a cair a conexão com frequência, eu não tenho assistência por telefone, lembra? E agora? Tenho dois blogs para entregar até amanhã. Sem internet impossível, ligo para o Terra ADSL, socorro, quero contratar a assistência por telefone, minha conexão está caindo a toda hora, R$14,90 a mais, senhora, tá pode ser, estou desesperada mesmo.
Quinto ponto: cobrança, esqueci que era débito em conta e recebo meu dinheiro em dois bancos diferentes, só que bem o banco que tinha o tal débito em conta estava há três meses sem receber através dele, cortam a internet, como? Se a conta telefônica está paga? Esqueci. Ligo para o Terra, quero pagar os débitos e explico o que houve, tudo bem, é só pagar no banco tal que em duas horas liberamos sua conexão. Corri, paguei e dois dias depois consigo acessar a internet. PQP! Fora que a atendente me deu o número da conta errada e no caixa do banco tenho que ligar para o Terra e pedir de novo, e com a demora do atendimento lá se vão R$10,00 de crédito do celular, paguei.
Sexto ponto no mes seguinte tentaram descontar 246,89 reais da minha conta, o que? olha o terra de novo ai gente!!!! Lligo de novo: o que houve agora, vocês estão de sacanagem comigo? Não, senhora, é que tem conexão dupla no seu plano, O que?! Não tem isso não! aí sem discutir a atendente tira e faz a cobrança certa, claro que se eu me distraísse e eles debitassem da minha conta ia ficar por isso mesmo. Se fosse uma vez tudo bem, mas não…foram três.
Sétimo ponto: o pedido de um outro modem pois segundo a Brasil Telecom todos os modens da DLINK 500B estão com problema. O Terra diz que não é bem assim, mas vai trocar o modem e chegará em cinco dias. Ligo depois de cinco dias para perguntar porque ainda não chegou e outro atendente diz que não é assim que funciona, ai caraca, aí vem bomba! “Senhora, primeiro o protocolo de pedido vai para a central. Depois da aprovação são sete dias úteis para chegar em sua casa”.
Oitavo e por enquanto último ponto: lembra do serviço de assistência por telefone? Pois é, liguei para a cobrança para ver o caso de cobrança indevida e a Iara disse uma coisa bem legal de ouvir, eu falei que estavam me cobrando muito a mais e que eu achava um absurdo ter que pagar pela assistência por telefone e que mesmo pagando por isso minha conexão vivia caindo, aí é que veio o pior: a queda da conexão não tem nada a ver com o Terra. Como assim? Então, para que eu pago essa assistência de 14,90 por mês para o Terra? Sem resposta, e ainda por cima começa a tocar uma música chata de espera. Engraçado? Não revoltante. Olha só como eu me sinto:
Quem conhece a gente sabe quem somos, os três, ávidos por aventura e novidades. E como já havíamos comentado, queremos, muito em breve, começar uma grande viagem pelo Brasil. Florianópolis é uma cidade linda, sem dúvida, mas o mudo é grande, e nossa vontade de conhecê-lo também. A família Schürmann que se cuide! Brincadeiras à parte, a vontade que nos move é a mesma deles, e seja num motorhome, barco, carro, bicicleta, ou a pé, somos uma família com o pé na estrada! Como vocês devem imaginar, a gente vai ter que se desfazer de algumas coisas mais volumosas que não cabem em nossas malas, como: sofá e puffs, escrivaninha, espelhão, máquina de escrever, nosso pequeno veleiro, computadores desktop, camas, pia da cozinha, fogão, mesa. Criamos então páginas de classificados em nossos blogs pessoais. É a página de Garage Sale no blog do Gustavo, e a página Classificados no blog da Seia. Clique sobre os links que vocês serão direcionados às páginas. Lá colocamos também nossos contatos, preços, etc.Então aproveitem: vocês patrocinam a viagem da nossa família e ainda compram móveis e utilidades domésticas a preços imperdíveis.Eis a família
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